Analista de Atendimento I

Responsabilidades e atribuições:

Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.
Requisitos e qualificações:

Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);
Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;
Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;
Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;

Beneficios:
Vale Transporte, Auxílio Creche, Combustível, Tíquete Alimentação, Assist&#xEA
cia Odontológica, Assist&#xEA
cia Médica / Medicina em grupo