Agente de Atendimento Ao Cliente (sac)

Missão do Cargo
Ser a referência de cuidado e solução na jornada do cliente com a Telehelp.
Transformar cada contato em uma experiência de acolhimento, confiança e resolução.
Atender, na Telehelp, é fortalecer vínculos e preservar a segurança de quem confia em nós.
Principais Responsabilidades
Atender ligações de clientes que necessitam de apoio, orientação ou solução;
Oferecer atendimento personalizado, considerando o contexto e a necessidade de cada cliente;
Garantir uma abordagem humanizada, criando um ambiente seguro para dúvidas, solicitações e manifestações;
Resolver demandas com autonomia e responsabilidade, articulando com outras áreas quando necessário;
Atuar de forma preventiva diante de possíveis problemas, mobilizando equipes envolvidas;
Desenvolver atividades integradas com o time de Marketing, como aplicação de pesquisas com clientes da base;
Identificar oportunidades de melhoria a partir de solicitações e reclamações recebidas;
Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Perfil Ideal
Ensino superior cursando ou completo;
Comunicação clara e empática;
Capacidade de escuta ativa;
Organização e senso de prioridade;
Postura colaborativa e foco em solução.
Diferencial
Vivência prévia com atendimento ao cliente;
Conhecimentos básicos em Pacote Office.

Beneficios:
Programa de apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social, Day off de aniversário, Assist&#xEA
cia Odontológica, Programa de descontos em Farmácias, Orientação Médica por Telefone, Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia Médica (extensivo aos dependentes), Instalação dos serviços TeleHelp para família, Total Pass, Total Mind, Atendimento mensal com nutricionista, Vale-refeição ou Alimentação