Assistente de Sac

Atividades a serem desenvolvidas:
Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.    
Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.    
Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.    
Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.    
Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.    
Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.    
Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.    
Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.    
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.    
Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.
Experiência profissional:
Experiência em atendimento ao cliente;
Boa comunicação;
Organização e foco em resultados.
Conhecimento técnico:  
Pacote Office, com foco em Excel (funções, fórmulas e controle de pedidos);
Ferramentas de comunicação digital (telefone, e-mail, chat e WhatsApp corporativo)