Consultor de Cobrança

Atividades a serem desenvolvidas:
Realizar contatos ativos com clientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
Negociar débitos em aberto de forma consultiva, buscando alternativas que facilitem a regularização financeira do cliente.
Identificar e compreender os motivos que levaram à inadimplência, registrando informações relevantes para apoio à tomada de decisão.
Elaborar e acompanhar acordos de renegociação, garantindo o cumprimento das condições estabelecidas.
Realizar o envio de boletos, segunda via de títulos e demais documentos necessários para regularização dos pagamentos.
Monitorar o cumprimento dos acordos firmados, realizando acompanhamento preventivo e corretivo quando necessário.
Atualizar informações cadastrais e históricos de negociação nos sistemas internos.
Apoiar a análise de crédito por meio da coleta e validação de informações financeiras dos clientes.
Atuar na prevenção da inadimplência por meio de contatos preventivos e acompanhamento da carteira de clientes.
Contribuir para a manutenção do relacionamento comercial, visando a retenção e a reativação de clientes.
Garantir a qualidade dos registros e controles relacionados às atividades de cobrança.
Experiência profissional:
Experiência em cobrança, recuperação de crédito, atendimento ou negociação com clientes.
Conhecimento técnico:  
  Técnicas de negociação.
  Cobrança e recuperação de crédito.
  Atendimento ao cliente.
  Pacote Office.
Características Comportamentais desejadas:
  Comunicação clara e persuasiva.
  Escuta ativa.
  Empatia e inteligência emocional.
  Capacidade de negociação.
  Organização e atenção aos detalhes.
Resiliência.
  Orientação para resultados.
  Foco no cliente.
  Trabalho em equipe.