Supervisor de Qualidade

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade.
O que você vai fazer:
Realizar a gestão do backlog das manifestações, garantindo análises profundas e assertivas das reclamações, elogios e solicitações dos clientes, visando agilidade e cumprimento dos prazos de resposta;
Liderar a célula de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), assegurando o atendimento humanizado e assertivo, mantendo o nível de serviço e buscando a melhoria contínua dos processos;
Conduzir o follow-up interno para priorizar e solucionar questões, assegurando a eficiência operacional e a resolução rápida de problemas realizando o acompanhamento junto ao cliente em situações de alta criticidade ou demora na resolução, visando garantir sua satisfação e confiança;
Servir como interface entre as áreas de Suporte e Sistemas em situações de alta criticidade de infraestrutura, que impactem no desempenho operacional da equipe e no atendimento ao cliente, como quedas gerais de sistema, problemas de VPN, X Contato e outras questões persistentes que não foram solucionadas, assegurando a continuidade da operação.
Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) do SAC, mantendo a qualidade do atendimento ao cliente por meio de uma abordagem humanizada, assertiva e ágil;
Apoiar a Coordenação da área na Gestão de Ponto, monitorando o absenteísmo, folgas, atestados, banco de horas, férias e integridade das marcações dos funcionários, garantindo a gestão do pessoal.
Gerenciar manifestações de alta criticidade, entrando em contato com clientes críticos quando necessário, restaurando a satisfação do relacionamento e elaborando planos de ação para resolver as causas raiz dos problemas.
Conduzir as tratativas das manifestações de alta criticidade, organizando reuniões com as áreas envolvidas e analisando soluções assertivas para identificar causas raiz, oportunidades de melhorias nos processos e recuperando a satisfação do cliente.
Requisitos:
– Experiência anterior em Ouvidoria e plataformas como o Reclame Aqui.
– Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.
– Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
– Conhecimento de indicadores e metodologias para identificar causa raiz como Lean Six Sigma ou outras correlatas.
O Que esperar de nós:
– Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
– Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
– Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
– Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
– Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
– Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
– Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
– Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!