Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Presencial Morumbi São Paulo/SP
Horário: 07:00 ás 16:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:
Atendimento VIP
Realizar atendimento técnico especializado aos usuários VIP, garantindo uma experiência diferenciada, ágil e de alta qualidade na resolução de incidentes e solicitações.
Registrar e atualizar chamados em sistema de forma clara, precisa e detalhada, documentando diagnósticos, procedimentos realizados, evidências e soluções aplicadas.
Acompanhar o ciclo completo das solicitações, mantendo os usuários e áreas envolvidas informados sobre andamento, prazos e tratativas até a conclusão do atendimento.
Atuar presencialmente no suporte ao usuário final, realizando diagnóstico, manutenção, configuração e resolução de incidentes em ambientes corporativos.
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), priorizando chamados críticos e demandas de usuários estratégicos.
Realizar análise e resolução de problemas de média e alta complexidade, acionando áreas especialistas quando necessário.
Atuar de forma preventiva, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e contribuindo para a estabilidade do ambiente tecnológico.
Demonstrar postura consultiva, excelente comunicação, discrição, organização e foco na satisfação do cliente.
Apoiar tecnicamente usuários em ferramentas, sistemas operacionais, aplicações corporativas, equipamentos e infraestrutura de TI.
Ideal se você tiver:
Formação em TI ou áreas relacionadas.
Experiência com suporte VIP e atendimento presencial ao usuário final.
Vivência em ambiente hospitalar.
Conhecimento em cumprimento de SLAs e gestão de chamados.
Experiência em hardware, software, impressoras térmicas e equipamentos corporativos.
Domínio em Windows 10/11, Office, instalação e configuração de máquinas.
Conhecimento em redes, switches, roteadores e cabeamento.
Experiência com MacOS e atendimento a usuários executivos.
Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente.
O que você pode esperar de nós?
Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
Faça parte da nossa equipe!
#VempraSONDA

Beneficios:
vale refeição, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico