Supervisor(a) de Operações – Cx / Sac

VAGA ABERTA | Supervisor(a) de Operações CX – SAC
A JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nosso time de SAC.
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em experiência do cliente e liderança inspiradora, capaz de garantir não apenas a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização dos clientes.
Modelo: Presencial em São Paulo – Vila Prudente – Zona Leste.
Principais Responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco em Customer Experience.
Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, do primeiro contato à solução final.
Acompanhar indicadores de performance como CSAT, NPS, CES, FCR, SLA e TMA, criando planos de melhoria contínua.
Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo o time técnica e comportamentalmente.
Atuar como ponte entre equipe, cliente e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas críticas.
Desenvolver estratégias para aumento da satisfação e retenção de clientes.
Requisitos
Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
Perfil de liderança, análise de indicadores e orientação a resultados.
Ensino superior completo, cursando ou trancado.
Pacote Office intermediário ou avançado e experiência com ferramentas de CRM.
Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais).
Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
Certificações ou cursos na área de CX serão considerados diferenciais.
Benefícios
Salário CLT: R$ 3.040,00
? Alimentação: R$ 30,00/dia
Vale Transporte
? Wellhub (GymPass)
Notebook fornecido pela empresa
Assistência médica SulAmérica
Assistência odontológica
Seguro de vida e auxílio funeral
? Acesso ao SESC
Plano de carreira
Programa de capacitação e treinamento
Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
? Se você tem paixão por liderança, experiência do cliente e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, venha fazer parte da JobHome!