Analista de Ouvidoria – Reclameaqui

Vaga: Analista de Ouvidoria – ReclameAQUI

Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.

Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)

Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios do seu dia a dia serão:

*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
*Observar oportunidades de melhoria na operação;
*Captar feedback dos clientes;
*Realizar contato via telefone, chat e email;
*Atuar na solução de problemas;
*Acionamento de outras áreas quando necessário;
*Apresentação do resultado mensal da área;
*Reuniões com a Head da área.

Principais KPI’S

*Nota do consumidor;
*Índice de solução;
*Percentual de reclamações respondidas;
*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:

*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
*Senso de urgência;
*Senso crítico;
*Capacidade analítica
*Visão de negócios;
*Ser proativo, dinâmico e empático;
*Adaptabilidade e resolução de conflitos;
*Habilidade em comunicação e argumentação;
*Mediação e negociação;
*Bom relacionamento interpessoal;
*Ter uma abordagem orientada a resultados;
*Capacidade de planejamento;
*Velocidade na digitação.

Diferencial:

*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos aqui:

– Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;
– 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:
– VR/VA;
– Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) – Sem Coparticipação;
– Seguro de Vida – Sem Coparticipação;
– Auxílio Educação.

+ TotalPass;
+ DayOff no mês do seu aniversário;
+ Futebol e Vôlei semanais;
+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
+Celebrações e Happy Hours comemorativo.

Contratação direto pela Empresa.

Beneficios:
Auxílio Educação, Plano de Saúde e Plano Odontológico (SulAmérica) – Sem coparticipação, Day Off no dia do seu aniversário, Seguro de Vida, Vale Transporte, VR/VA, Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês, Totalpass, Terapias on-line através do conv&#xEA
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