Analista de Sucesso do Cliente (pós-venda)

Tem cliente que não precisa só de suporte. Precisa de alguém que entenda o momento dele e ajude a construir o próximo passo.
Estamos com uma oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente, com atuação presencial em Criciúma/SC, para fazer parte do nosso time de Customer Success com foco em Retenção de Clientes.
Sobre a oportunidade
Essa posição é para quem gosta de se relacionar com clientes, entender cenários, identificar riscos e atuar de forma consultiva para fortalecer a permanência, a satisfação e a geração de valor na jornada com a Next Fit.
Sobre a Next Fit
A Next Fit é uma empresa de tecnologia para negócios fitness e esportivos. Nosso grande objetivo é mover 5 milhões de pessoas para uma vida mais saudável.
Para isso, apoiamos gestores de academias, estúdios, boxes, quadras e escolas de esportes a terem negócios mais organizados, clientes mais engajados e operações mais sustentáveis.
O desafio da posição
Seu principal desafio será acompanhar clientes de forma próxima, identificar sinais de risco, apoiar estratégias de retenção e garantir que eles continuem percebendo valor no uso da nossa plataforma.
No dia a dia, você vai:
Acompanhar clientes da base com foco em retenção;
Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria;
Realizar contatos consultivos com clientes;
Entender necessidades, dificuldades e objetivos de cada conta;
Apoiar ações para aumentar engajamento e satisfação;
Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar a experiência do cliente;
Registrar informações e acompanhar indicadores da jornada.
Essa vaga combina com pessoas comunicativas, analíticas, organizadas e que gostam de resolver problemas com foco em relacionamento, estratégia e resultado.
Se esse desafio conversa com o seu momento profissional, queremos conhecer você.
Nossos Benefícios:
Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:
Vale Alimentação de R$ 750,00;
Vale Transporte;
Estacionamento próprio;
Plano de Saúde São José;
Wellhub;
Day off no aniversário;
Dia da Fruta;
Sala de jogos;
Plataforma de educação Alura;
Biblioteca na empresa.

Venha crescer com a Next Fit