Assistente de Planejamento Noc

Oportunidade: Assistente de Planejamento NOC
Estamos em busca de um(a) profissional para fortalecer o nosso time de Planejamento (NOC), atuando de forma estratégica no monitoramento das operações e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
Atividades e responsabilidades:
Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center;
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade;
Realizar o controle de tráfego de chamadas e interações (WhatsApp, chat e e-mail);
Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais;
Atuar em conjunto com áreas operacionais e técnicas para identificar desvios e propor melhorias;
Contribuir para a melhor experiência do cliente por meio de análises e ações estratégicas.
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas);
Experiência entre 6 e 12 meses na área.
Conhecimentos técnicos:
Excel intermediário;
Ferramentas de WFM (Workforce Management) e monitoramento em tempo real;
Discadores e plataformas como CMS Avaya, Genesys, Salesforce e OmniChannel (WhatsApp).
Perfil comportamental:
Boa comunicação;
Colaboração e trabalho em equipe;
Organização e atenção a detalhes.
Horário de trabalho:
Escala 6×1 | 08h00 às 16h20
Local: Mooca – São Paulo/SP
O que oferecemos:
Vale refeição: R$ 40,00/dia
Vale transporte: até R$ 35,00/dia
Após período de experiência:
Assistência médica
Assistência odontológica
Wellhub (desconto em academia)
Desconto educacional – Faculdade FAM
Se você busca desenvolvimento na área de planejamento e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado por resultados, essa oportunidade pode ser sua!
TOSCANA!!!