Analista de Operações Sênior – Pcd

A posição exige um perfil eminentemente técnico, analítico e metódico. O profissional será responsável pela aplicação do modelo de gestão dos prestadores de serviço de Operações em conformidade com o modelo corporativo, normas e contratos vigentes. O foco central desta função é o relacionamento e a gestão de stakeholders internos , atuando fortemente na governança interna em vez do atendimento a clientes externos.

Principais Desafios da Posição:
– Garantia de Metas: Assegurar que as metas definidas pelas áreas clientes sejam atingidas e que os processos evoluam constantemente em qualidade e eficiência.
– Mitigação de Riscos Contratuais: Atuar preventivamente no relacionamento com provedores para antecipar problemas e garantir a melhoria contínua da operação.
– Gestão de Relacionamento Interno: Transitar com facilidade entre diversas áreas de suporte e operação da companhia. Principais responsabilidades:
– Manutenção técnica de contratos (monitoramento de indicadores, vigências, pagamentos, sanções e cumprimento de cláusulas).
– Atualização frequente de relatórios, dashboards e indicadores de produtividade e qualidade.
– Facilitar, monitorar e dar suporte às áreas internas nos processos de contratação, renovação e gestão de contratos dos prestadores.
– Elaborar, analisar e revisar cláusulas contratuais de prestadores de serviços de operações.
– Elaborar e acompanhar o fluxo de aprovação das súmulas de contratação e renovação.

Requisitos:
– Rotina operacional e acompanhamento de processos
– Análise de indicadores (KPI), SLA, produtividade e qualidade
– Gestão de backlog e volumetria
– Controle de custos e orçamento operacional
– Construção de dashboards e relatórios gerenciais
– Identificação de melhorias e execução de planos de ação
– Interface com fornecedores e áreas internas
– Monitoramento de riscos, auditorias e experiência do cliente
– Vivência com gestão por indicadores e performance
– Gestão de processos
– Construção de dashboards e relatórios executivos
– Controle de custos e análise operacional.

Comportamental:
– Forte orientação para o cliente, foco em resultados e atingimento de metas.
– Proatividade, senso de urgência e resiliência para lidar com pressão diária.
– Comunicação clara, assertiva e poder de persuasão.
– Organização pessoal, disciplina e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.

Beneficios:
Vale Transporte, Seguro de Vida, Wellhub, Vale Alimentação (VA): R$ 771,00 por mês, Assist&#xEA
cia Médica: Unimed, Vale Refeição (VR): R$ 997,70 por mês, Assist&#xEA
cia Odontológica: CarePlus