Assistente de Qualidade

Principais responsabilidades:

Atuar na área de qualidade percebida, com foco no tratamento de reclamações e na gestão da experiência do cliente.
Servir como elo entre o cliente e a área operacional, garantindo uma comunicação eficiente durante toda a tratativa.
Analisar ocorrências com base no histórico de atendimento, nas condições contratuais e no Código de Defesa do Consumidor.
Efetuar reembolsos aos clientes no sistema da área, conferindo a documentação e a cobertura aplicável.
Acionar serviços conforme a solicitação do cliente e orientação do analista responsável pela avaliação da reclamação.
Prestar suporte ao analista no levantamento, classificação e categorização das reclamações, identificando a causa preliminar e a área responsável.
Acompanhar a tratativa das ocorrências até sua conclusão, garantindo a resolução adequada das demandas.
Registrar a finalização das solicitações nos sistemas internos e no sistema de qualidade, assegurando a correta documentação das informações dos clientes.
Realizar análise e retratação junto aos clientes classificados como detratores nas pesquisas de NPS.
Requisitos:
Formação:
Ensino Médio Completo
Requisitos técnicos:

Obrigatório Conhecimento Básico do pacote Office (Word/ Excel/Powerpoint/Outlook) 
Desejável Conhecimento: Serviços de Assistência, Operação de Central de Atendimento, experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou qualidade.
Competências comportamentais:
Boa gestão do tempo. 
Bom relacionamento interpessoal (equipe e áreas internas) e trabalho em equipe.
Inteligência social e emocional. 
Ótima comunicação escrita e verbal. 
Resolução de problemas. 
Visão Sistêmica.

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica – Amil, Assist&#xEA
cia odontológica – Amil, Participação nos Lucros e Resultados (PLR), Wellhub, Auxílio Creche Babá, Vale Refeição – R$1.027,81, Vale Alimentação – R$704,16