Assistente de Processos e Projetos Bpo

VAGA ABERTA | Assistente de Processos e Projetos – BPO
Local: Vila Prudente – São Paulo/SP
Modelo: Presencial
? Horário: Segunda a sexta-feira | 09h às 19h
Regime: CLT
A JobHome Contact Center está em busca de um(a) Assistente de Processos e Projetos BPO para integrar nosso time.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Processos para integrar nossa equipe de Operações. Procuramos um profissional organizado, analítico e com excelente capacidade de documentação, que contribua para a padronização, melhoria contínua e organização dos processos internos da empresa.
Principais responsabilidades:
Mapear e documentar processos organizacionais;
Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, instruções de trabalho (ITs), POPs e fluxogramas;
Organizar e manter a estrutura de documentos e repositórios da empresa;
Apoiar as áreas operacionais na padronização de processos;
Realizar validações internas e acompanhar a implementação de melhorias;
Monitorar alterações em processos e garantir a atualização da documentação;
Participar de reuniões de alinhamento com as áreas envolvidas;
Garantir que os documentos sejam claros, objetivos e aplicáveis à operação.
Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência com mapeamento e documentação de processos;
Conhecimento na elaboração de fluxogramas, POPs e instruções de trabalho;
Experiência com gestão de documentos utilizando Google Drive ou SharePoint;
Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
Noções de indicadores operacionais como SLA, TMA, TME, NPS e CSAT;
Familiaridade com plataformas de atendimento e processos de atendimento multicanal (voz, chat, e-mail e WhatsApp);
Conhecimento básico em auditoria interna e controle de qualidade será considerado um diferencial.
O que oferecemos
Salário CLT: R$ 2.500,00
? Alimentação: R$ 25,00/dia
Vale transporte ou estacionamento
? Wellhub (GymPass)
Notebook fornecido pela empresa
Assistência médica SulAmérica
Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
Assistência odontológica
Seguro de vida e auxílio funeral
? Acesso ao SESC
Plano de carreira
Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
? Se você deseja atuar com projetos, inovação e melhoria de processos em um ambiente dinâmico, venha fazer parte do time JobHome!