Coordenador(a) de Operações e Experiência da Cliente

Leia com atenção antes de se candidatar.
Esta vaga tem requisitos específicos e um processo seletivo estruturado. Candidaturas genéricas ou sem o preenchimento completo do formulário de adequação não serão avaliadas.
Se você não tem experiência comprovada em liderança de equipes e implantação de processos em ambientes de atendimento de alto padrão, este não é o momento certo para esta posição.

SOBRE O SEVENELLA CLUB
O Sevenella Club é um dos salões de beleza mais exclusivos do Brasil, referência em luxo e experiência de cliente em São Paulo. Localizado em Moema, ao lado do Parque Ibirapuera, nosso posicionamento não é o de um salão convencional e nossa referência é a hospitalidade hoteleira 5 estrelas.
Cada cliente que entra deve sentir que está em um ambiente onde cada detalhe foi pensado, cada pessoa está no lugar certo e cada interação é impecável.
Estamos em momento de estruturação profunda da nossa operação. Buscamos alguém que venha para construir, não apenas para ocupar uma posição.

SOBRE A VAGA
Esta não é uma supervisão de recepção no sentido convencional.
É uma posição de liderança operacional real: responsável por mapear o que não funciona, criar o que não existe, treinar quem precisa evoluir e garantir que o protocolo de hospitalidade seja cumprido todos os dias sem depender de supervisão constante.
A pessoa certa para esta vaga já viveu isso antes. Tem exemplos concretos para contar. Sabe a diferença entre implantar um processo e escrever um processo.
Informações da vaga:
Local: Moema, São Paulo/SP — ao lado do Parque Ibirapuera
Horário: Segunda a sábado, horário a combinar
Regime: CLT · Presencial
Remuneração: R$ 3.500,00 base + horas extras com adicional de 100% (remuneração total costuma superar R$ 5.000,00/mês)
Início: Imediato

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Estes itens são pré-requisitos. Candidaturas que não os atendam não avançarão no processo.
Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em cargo de liderança ou supervisão de equipes de atendimento
Histórico real de implantação de processos operacionais (não apenas execução do que já existia)
Vivência em ambientes de alto padrão: hotelaria, clínicas premium, varejo de luxo, salões estruturados ou similares
Capacidade de liderar com firmeza e clareza, inclusive em situações de conflito e resistência
Inglês intermediário
Disponibilidade para início imediato

SUAS RESPONSABILIDADES NO CARGO
Mapear, criar e implantar processos operacionais da recepção
Estruturar fluxos de abertura, atendimento, suporte e fechamento
Treinar e desenvolver a equipe no protocolo de hospitalidade Sevenella
Corrigir postura, linguagem e condução do atendimento
Liderar a rotina com organização, agilidade e clareza
Garantir a jornada e a percepção de valor da cliente em todos os pontos de contato
Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de fidelização e retenção
Construir cultura de excelência, responsabilidade e resultado

O QUE OFERECEMOS
Vale transporte ou auxílio combustível + estacionamento
Vale alimentação
Wellhub
Seguro de vida e plano de saúde
Horas extras com adicional de 100%
Perspectiva real de crescimento para posições de maior responsabilidade e participação de lucros

O PERFIL QUE BUSCAMOS
Mais do que um cargo, estamos buscando uma forma de pensar e uma forma de trabalhar.
Profissional que entende que padrão não é o que está no manual — é o que acontece quando ninguém está olhando
Liderança com presença: que influencia pelo exemplo, não só pela hierarquia
Visão de hospitalidade genuína, sabe a diferença entre atender bem e encantar
Mentalidade de construtor(a): identifica o que falta, propõe e executa, sem esperar ser cobrado(a)
Visão comercial: entende que experiência e resultado financeiro não se opõem, se constroem juntos