Supervisor de Operações de Serviços de Ti

Oportunidade na Positivo S+ | LÍDER TÉCNICO DE SERVICE DESK (GESTÃO DE CRISES) | Presencial | São Paulo/SP
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um profissional dinâmico, com forte capacidade de liderança e perfil resolutivo para atuar no direcionamento de equipes e na governança de incidentes críticos em Service Desk. Se você possui experiência com gestão de time e atuação sob pressão, essa oportunidade é para você!
Principais atividades:
Atuar na liderança e no direcionamento diário do time de Service Desk (nível júnior);
Realizar a gestão e controle de priorização de chamados e acionamentos críticos;
Liderar o gerenciamento de crises de TI: abertura ágil de salas de incidentes, mobilização rápida da equipe técnica e escalonamento junto ao cliente corporativo;
Acompanhar e garantir o atingimento dos KPIs e indicadores de atendimento da operação;
Garantir a eficiência na resolução de incidentes mantendo a comunicação clara e o alinhamento com as áreas parceiras e clientes.
Requisitos obrigatórios:
Experiência prévia de pelo menos 1 ano com liderança de equipes (Líder Técnico, Supervisor de Operações ou posições correlatas);
Sólida experiência em operações de Service Desk, gestão de chamados e fluxos de priorização baseados nas melhores práticas ITIL;
Alto senso de urgência, resiliência, dinamismo e excelente comunicação para lidar diretamente com clientes e cenários críticos de crise.
Fit Comportamental:
Forte postura de liderança, inteligência emocional e facilidade para tomar decisões rápidas sob pressão;
Capacidade de organização, foco em resultados e governança de processos.
Condições da Vaga e Horário:
Modelo de Atuação: 100% Presencial
Localidade: São Paulo – SP
Escala: Segunda a sexta-feira (horário comercial)
Contrato CLT + Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Convênios médico e odontológico;
Seguro de Vida;
Clube de Descontos;
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
Desconto em produtos Positivo;
Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em cursos e universidades).
Se você se identifica com essa oportunidade e busca um desafio na área de gestão de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time Positivo S+!