Diretor de Operações Bpo – Goiânia/go

Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Operações
O Grupo Planning está em busca de um(a) Diretor(a) de Operações — BPO Contábil, Fiscal e de Departamento Pessoal para liderar a vertical responsável pelo atendimento a clientes dos segmentos de Construção Civil.
Essa posição terá papel estratégico na estruturação, gestão e evolução da operação, garantindo previsibilidade, qualidade, eficiência e escala às entregas de BPO, além de atuar diretamente no relacionamento com sócios, lideranças internas e clientes estratégicos.

Principais responsabilidades
Liderar a operação de serviços recorrentes, garantindo entregas dentro dos prazos, padrões de qualidade e SLAs acordados.
Gerir líderes intermediários e equipes operacionais, acompanhando produtividade, capacidade, performance e desenvolvimento do time.
Estruturar e conduzir rotinas de gestão, reuniões de performance, indicadores, planos de ação e melhoria contínua.
Padronizar processos, reduzir retrabalho e fortalecer a governança operacional.
Acompanhar clientes estratégicos, apoiando na gestão de expectativas, priorização de demandas e resolução de situações críticas.
Conduzir projetos de implantação, transição e melhoria de processos.
Implementar controles, dashboards e indicadores para apoiar a tomada de decisão.
Identificar oportunidades de ganho de eficiência, automação, escala e qualidade dos serviços prestados.
Atuar de forma próxima aos sócios e lideranças, contribuindo para uma operação mais estruturada e previsível.

Requisitos
Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Experiência em liderança de operações de BPO, CSC e/ou operações contábeis.
Conhecimento sólido em rotinas contábeis, fiscais, financeiras e de departamento pessoal.
Experiência na gestão de times, líderes intermediários e clientes de médio e grande porte.
Vivência com indicadores de performance, SLA, produtividade, qualidade e rentabilidade operacional.
Experiência com estruturação de rotinas de gestão, processos, planos de ação e projetos de implantação.
Desejável vivência no setor imobiliário, especialmente construção civil, incorporação ou loteamento.
Desejável conhecimento em ERPs como UAU, Sienge, Mega ou sistemas similares.
Comunicação executiva, maturidade emocional, senso de dono, visão de escala e capacidade de reduzir a dependência operacional dos sócios.

Local de atuação: Goiânia/GO