Analista de Planejamento – Call Center

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a dados para atuar no planejamento de operações de Contact Center receptivo, apoiando decisões que impulsionem performance, produtividade e eficiência operacional.
O que você vai fazer:
– Construir forecast e dimensionamento operacional para garantir equilíbrio entre demanda e capacidade;
– Desenvolver cenários estratégicos e estudos de capacidade;
– Apoiar a construção e análise de RFPs;
– Monitorar indicadores e transformar dados em decisões;
– Atuar lado a lado com a operação para gerar performance e resultados.
O que buscamos:
– Experiência sólida em Planejamento / Workforce Management (WFM);
– Vivência com dimensionamento de operações receptivas;
– Experiência em RFP e análises operacionais;
– Excel avançado e forte capacidade analítica;
– Diferencial: Power BI e ferramentas de WFM.
Procuramos alguém com visão de negócio, senso crítico, agilidade na tomada de decisão e capacidade de gerar impacto em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Beneficios:
Parceria com Universidades, Seguro de Vida, Conv&#xEA
io Odontológico, Conv&#xEA
io Médico, Totalpass, SESC, Vale- Refeição, Auxilio-Creche