Analista de Suporte Sr

Oportunidade na Positivo S+ | ANALISTA DE SUPORTE SR | Presencial em São Paulo – SP
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, proativos e comprometidos com a excelência no atendimento. Se você possui sólida experiência em infraestrutura, governança ITIL, inglês fluente e quer atuar em um dos maiores bancos internacionais, essa oportunidade é para você!
Principais atividades:
Garantir alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, atuando com suporte técnico de alta complexidade;
Realizar atendimento, registro e solução de chamados conforme procedimentos estabelecidos, com atuação direta e personalizada junto a clientes VIPs;
Exercer liderança básica no direcionamento, análise, atribuição de demandas e gestão de chamados do time;
Realizar System Analysis, Tuning de sistemas e identificar oportunidades de automação, desenvolvendo ferramentas para esse fim;
Criar e manter procedimentos técnicos atualizados, além de elaborar documentos e propostas para apresentações;
Prestar suporte a demandas de infraestrutura básica, incluindo configuração de Wi-Fi, celulares e notebooks.
Requisitos obrigatórios:
Ensino Superior completo em Ciências da Computação, Gestão em TI ou áreas correlatas;
Inglês fluente para comunicação corporativa;
Experiência sólida com ServiceNow, Active Directory e práticas de ITIL;
Conhecimentos em Pacote Office, sistemas de telecomunicação e conceitos de redes e infraestrutura;
Excelente comunicação interpessoal e facilidade para atuar diretamente com o público corporativo e VIP.
Fit Comportamental:
Forte perfil de liderança, senso de dono e capacidade de tomada de decisão;
Extrema organização, visão analítica e dinamismo para priorização de demandas;
Excelente comunicação e desenvoltura para lidar com cenários sob pressão.
Escolaridade:
Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas.
Condições da Vaga e Horário:
Modelo de Atuação: 100% Presencial (São Paulo – SP);
Escala de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Contrato CLT + Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Convênios médico e odontológico;
Seguro de Vida;
Clube de Descontos;
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
Desconto em produtos Positivo;
Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em universidades e cursos).
Se você se identifica com essa oportunidade e deseja construir sua carreira em uma empresa de tecnologia em constante crescimento, inscreva-se agora e venha fazer parte do time Positivo S+!