Técnico de Suporte N1 – Pcd

Técnico de Suporte N1 – PCD
Tipo de oportunidade: CLT; 
Modelo: Presencial – Período Indeterminado; 
Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro – RJ
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
 
Responsabilidades: 
Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo;
Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;
Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;
Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;
Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.