Técnico de Suporte

*Técnico de Suporte Pleno – NOC*
Tipo de oportunidade: CLT;
Modelo: Presencial – Período Indeterminado; 
Santa Monica, Florianópolis – SC
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
 
Responsabilidades: 
Monitorar a infraestrutura, servidores, redes e aplicações, atuando na tratativa de alertas e incidentes;
Realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais, registrando e acompanhando chamados;
Acompanhar fornecedores e equipes técnicas em intervenções, instalações e manutenções no Datacenter;
Executar procedimentos operacionais, diagnósticos básicos e escalonamento de chamados quando necessário;
Garantir o cumprimento dos SLAs, seguindo os procedimentos operacionais e as políticas de segurança da informação.
 
Requisitos e Qualificações: 
Experiência em atividades de monitoramento de TI, gestão de TI ou Centro de Operações (NOC);
Experiência comprovada na utilização de ferramentas de monitoramento de redes, servidores e aplicações;
Conhecimento avançado em microinformática, ferramentas de colaboração, e-mail, edição de textos e planilhas eletrônicas;
Possuir diploma ou certificado de conclusão de curso técnico ou superior nas áreas de Informática ou Redes, conforme previsto para o perfil da vaga.