Coordenador de Escritorio de Serviços

Coordenador de Escritório de Serviços
Principais responsabilidades :
Coordenar a equipe do Controle Local, garantindo o atendimento às demandas da operação de campo e dos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Supervisores e Assistentes, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e foco em resultados.
Assegurar o correto tratamento das reclamações operacionais e dos clientes, acompanhando cada demanda até sua conclusão e garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
Atuar com senso de urgência na tratativa de ocorrências críticas, realizando o escalonamento adequado sempre que necessário.
Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da área, tais como tempo de atendimento, SLA, produtividade, qualidade, reincidência, backlog e nível de serviço, implementando planos de ação para melhoria contínua.
Garantir a comunicação eficaz entre o Controle Local, as equipes de campo, o cliente e as áreas de apoio, assegurando alinhamento e agilidade na resolução das demandas.
Conduzir reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento de resultados, definição de prioridades e alinhamento operacional.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais, propondo e implementando ações que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento.
Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas da empresa e requisitos estabelecidos pelo cliente.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, desvios e planos de ação.
Atuar de forma proativa na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento da equipe e ações voltadas ao fortalecimento do clima organizacional e à retenção de talentos.
Manter relacionamento próximo com o cliente, participando de reuniões operacionais e assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos pela empresa.

Competências desejadas
Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas.
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
Alto senso de urgência e capacidade de tomada de decisão.
Perfil analítico, orientado por indicadores e resultados.
Facilidade para resolução de conflitos e negociação.
Organização, planejamento e foco na melhoria contínua.
Experiência em operações de Telecom, preferencialmente FTTH e atendimento operacional (Controle Local/Call Center).

Requisitos
Ensino superior (Desejável);
Residir em São José ou proximidades.

A ABILITY valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo.
Todos os candidatos qualificados serão considerados para esta posição de acordo com as nossas políticas de contratação.

Beneficios:
Vale Refeição, Vale Transportes, Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, Seguro de Vida, Conv&#xEA
io Farmácia, wellhub