Supervisor(a) de Sac Pl

A Pluris é uma empresa de Customer Process Outsourcing (CPO) que conecta empresas e consumidores por meio de um atendimento humanizado, colocando as pessoas no centro de tudo o que faz.
Nossos pilares são Transparência e Excelência, guiando nossas ações diariamente. Aqui, você fará parte de um time engajado, colaborativo e comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que crescemos juntos, superamos desafios em equipe e construímos novas histórias todos os dias.
Suas principais responsabilidades:
Supervisionar a operação de SAC, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros;
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos;
Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de casos complexos, promovendo soluções com agilidade, empatia e foco no cliente;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do consumidor e dos resultados da operação.
O que buscamos:
Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica, excelente comunicação, foco em resultados e paixão por desenvolver pessoas e proporcionar uma experiência de excelência aos clientes.
O que você encontrará na Pluris:
Ambiente de trabalho leve, colaborativo e acolhedor;
Liberdade para ser quem você é;
Incentivo ao desenvolvimento profissional e à inovação;
Autonomia para colocar suas ideias em prática;
Respeito, inclusão e valorização das pessoas;
Café disponível ao longo do dia;
Espaço de descanso (Relax);
Refeitório;
Programas de qualidade de vida, com alongamentos e atividades físicas;
Ações comemorativas e eventos internos para integração e bem-estar.
Remuneração e benefícios:
Salário: R$ 3.458,91;
Escala: 6×1;
Horário: das 12h00 às 20h20;
Vale-Transporte;
Vale-Refeição/Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênios com instituições de ensino;
Gympass/Totalpass
Requisitos:
Ensino Superior completo;
Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento/call center;
Vivência em operações de SAC;
Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
Excel em nível intermediário.
Diversidade e Inclusão
Na Pluris, acreditamos que as diferenças tornam nosso ambiente mais inovador, colaborativo e humano. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas são respeitadas e têm oportunidades iguais, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Venha fazer parte do nosso time e construir essa história com a gente!