Supervisor de Teleatendimento

Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento – PA’s;
Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;
Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
Ter habilidade na mediação de conflitos.
Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;
Possuir conhecimento sólido em microinformática;
Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;
Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;
Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;
Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.

Beneficios:
Udemy, Parceria com escolas de idiomas, Gympass, Assist&#xEA
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