Consultor(a) de Retenção

Essa pessoa Consultora de Retenção possui a missão de realizar um atendimento imediato, para entender o real motivo que leva o cliente a solicitar o cancelamento do serviço, e fazer uma intervenção mais adequada objetivando reverter o cancelamento. Ele deve ser o principal agente focado em ouvir, argumentar e reter clientes que manifestem o interesse em cancelar o serviço.

Principais atividades:
– Reter os clientes que manifestarem interesse em cancelar os serviços contratados;
– Ter real interesse pelo motivo que o cliente se mostra propenso a cancelar e fazer a intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento;
– Acompanha toda a resolução e tratativa do problema do cliente até que se conclua;
– Realiza atendimento receptivo e ativo;
– Quando necessário, faz abertura de chamados para resolução da demanda do cliente, quando for de responsabilidade de outra área;
– Colaborar com a equipe na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção de clientes.
– Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional na área de retenção e relacionamento.

Requisitos:

– Superior cursando ou completo em áreas correlatas;
– Facilidade com aplicativos de comunicação remoto (WhatsApp, Teams, etc.);
– Conhecimento técnica de vendas (negociação, contorno de objeções).

Beneficios:
Total Mind, Programa de apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social, Total Pass, Instalação dos serviços TeleHelp para família, Day off de aniversário, Vale-refeição ou Alimentação, Programa de descontos em Farmácias, Assist&#xEA
cia Odontológica, Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia Médica (extensivo aos dependentes), Atendimento mensal com nutricionista, Orientação Médica por Telefone