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Analista de Infraestrutura Pleno
Local: Saúde – Rio de Janeiro/RJ
  Modelo de Contratação: PJ
Modelo de Atuação: 100% Presencial
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico aos equipamentos das lojas, incluindo PDVs, PDVs Touch, Self Checkouts, impressoras térmicas, computadores Windows, coletores de dados Zebra, terminais de consulta e demais periféricos utilizados na operação.
Realizar diagnóstico inicial de incidentes, identificando a causa provável, aplicando correções de primeiro nível e acionando as equipes responsáveis quando necessário.
Apoiar atividades de instalação, configuração, substituição, testes e validação de equipamentos de automação comercial e infraestrutura de TI.
Atuar no suporte básico à rede local, incluindo ambiente cabeado, links de internet, switches e dispositivos conectados via cabo e Wi-Fi.
Validar conectividade, endereçamento IP, comunicação entre sistemas, funcionamento de impressoras e disponibilidade dos equipamentos críticos para a operação das lojas.
Registrar atendimentos, evidências, testes realizados e status dos chamados nas ferramentas utilizadas pelo cliente.
Interagir com equipes de suporte remoto, infraestrutura, fornecedores, técnicos de campo e responsáveis pelas lojas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
Contribuir para a estabilidade operacional das lojas, reduzindo indisponibilidades, reincidência de falhas e impactos ao negócio.
Formação:
Ensino superior ou técnico completo na área de Tecnologia da Informação.
Desejável:
Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica, Automação Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
Suporte em microinformática.
Sistema Operacional Windows.
Configuração de impressoras e periféricos de PDV.
Automação comercial.
Redes cabeadas e Wi-Fi.
Testes de conectividade.
Endereçamento IP.
Switches e links de internet.
Ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Idiomas:
Inglês técnico básico (desejável para leitura de documentação técnica e mensagens de erro).
Experiência:
Experiência com suporte técnico de TI.
Atendimento a usuários.
Manutenção de equipamentos de loja.
Field Service.
Automação comercial.
Infraestrutura de TI em ambiente corporativo ou varejo.
Competências Comportamentais:
Boa comunicação.
Organização.
Senso de urgência.
Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas.
Comprometimento com processos e procedimentos.
Foco na continuidade da operação e na qualidade do atendimento.

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