Analista de Suporte de Ti Sênior

Missão do Cargo
Atuar como referência técnica no ambiente de TI, garantindo alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento aos usuários, incluindo executivos e áreas estratégicas. O Analista de Suporte Sênior lidera tecnicamente a operação, define padrões, orienta equipes, aprimora processos e assegura que as práticas de suporte estejam alinhadas às melhores metodologias e às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades – Nível Sênior
Suporte e Operação
Realizar atendimento técnico de alta complexidade, analisando incidentes críticos e propondo soluções definitivas.
Executar atendimento dedicado e prioritário a usuários VIP, garantindo confidencialidade, precisão e rapidez.
Atuar como ponto de escalonamento para analistas júnior e pleno, oferecendo direcionamento técnico e validação de soluções.
Gerenciar o ciclo completo de preparo, configuração e entrega de desktops e notebooks, incluindo padronização de imagens, hardening e checklist de qualidade.
Infraestrutura, Sistemas e Acessos
Administrar identidades e acessos no Active Directory, implementando boas práticas e garantindo compliance.
Configurar, diagnosticar e otimizar redes LAN e Wi-Fi, incluindo análise de performance e conectividade.
Operar e aprimorar o uso de ferramentas como N-Central, Freshservice e sistemas de MFA (Duo Mobile).
Realizar suporte avançado em Microsoft 365, Office 2021, Google Workspace, videoconferência (Polycom), Teams, Zoom e outras plataformas corporativas.
Gestão de Ativos e Fornecedores
Realizar controle avançado de inventário, garantindo rastreabilidade, ciclos de vida, substituições e conformidade.
Gerenciar processos de aquisição, cotação e negociação de licenças, equipamentos e periféricos, com visão de custo-benefício.
Supervisionar o fluxo de locação, devolução e substituição de máquinas junto aos fornecedores.
Validar e acompanhar extratos de cobrança de parques alugados, identificando inconsistências e garantindo integridade financeira.
Projetos, Melhoria Contínua e Segurança
Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos, políticas e padrões de atendimento.
Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar ações preventivas de longo prazo.
Apoiar projetos de infraestrutura, migrações, upgrades e novas implementações tecnológicas.
Contribuir para práticas de segurança da informação, incluindo MFA, hardening, controles de acesso e boas práticas operacionais.

Requisitos Técnicos – Perfil Sênior
Domínio do Windows 11, Microsoft 365, Office Professional 2021 e ambiente híbrido.
Conhecimento avançado em Active Directory, políticas de grupo, permissões e boas práticas.
Forte experiência com ferramentas de suporte: N-Central, Freshservice, Duo Mobile, RMM e ITSM.
Domínio dos ecossistemas Google Workspace, Teams, Zoom e equipamentos Polycom.
Experiência robusta em configuração de máquinas, redes LAN/Wi-Fi, troubleshooting aprofundado e análise de logs.
Capacidade de executar instalação e configuração de softwares corporativos (Certificado Digital, ReceitaNet, Java etc.).
Experiência comprovada no atendimento a usuários VIP e executivos de alto nível.

Competências Comportamentais – Nível Sênior
Liderança técnica e mentoria de equipe.
Alta capacidade analítica e visão de causa raiz.
Tomada de decisão baseada em impacto e risco.
Autonomia, proatividade e senso de propriedade (ownership).
Comunicação clara e assertiva com públicos variados, incluindo diretoria.
Gestão de prioridades em ambientes de alta demanda.
Postura consultiva, atuando como parceiro estratégico da TI.

Dados da vaga: 
100% Presencial
Horário de Segunda a sexta feira das 08 hs às 17 hs.
Endereço: Barra da Tijuca, RJ

Beneficios:
Seguro de Vida, Vale transporte, VR ou VA, Plano odontológico, Plano de saúde