Instrutor(a) Educacional – Santo Amaro

Vaga: Instrutor(a) Educacional
Este(a) profissional será responsável por ministrar as aulas do curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia.
Principais atividades:
Ministrar as aulas no curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia;
Acompanhar o progresso dos alunos, oferecendo feedback contínuo;
Identificar dificuldades individuais e promover estratégias de apoio;
Incentivar o protagonismo juvenil e a aplicação prática dos conteúdos em projetos pessoais ou sociais;
Trabalhar em conjunto com a equipe pedagógica e o time tech do IOS para alinhar práticas e resultados;
Participar de reuniões de alinhamento, formações e momentos de troca de boas práticas pedagógicas;
Apoiar na avaliação formativa e certificação dos alunos;
Preenchimento de relatórios – chamadas e outras demandas relacionadas a sala de aula;
Aplicar atividades e avaliações, corrigi-las, lançar notas no sistema de gestão educacional e acompanhar a frequência diária dos alunos. Executar as tarefas de administração escolar: Controle de faltas e notas, matricula de alunos e lançamentos no sistema de Gestão Educacional.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação e correlatos;
Domínio de sistemas operacionais (Windows e Linux); Conhecimento avançado em ambiente Windows e Pacote Office; Noções de lógica de programação; Plataformas de aprendizagem;
Noções de metodologias ágeis e pensamento computacional;
Boa habilidade escrita;
Ferramentas de colaboração (Google Drive, Canva, Trello, Miro);
Recursos para apresentações interativas (Kahoot, Mentimeter);
Plataformas de aprendizagem (Google Classroom, Moodle, Microsoft Teams);
Habilidade com Tecnologia e resolução de problemas;
Desenvolvimento de pequenos projetos práticos;
Diagnóstico de problemas básicos em TI;
Atendimento ao cliente e suporte técnico;
Conhecimentos em tecnologia, transformação digital e ferramentas SaaS;
Experiência com a plataforma Zendesk ou ferramentas similares de atendimento e suporte;
Gestão de chamados (tickets);
Configuração de fluxos de atendimento;
Ferramentas:
Notebook corporativo;
Celular corporativo.
Forma de Contratação:
Prestação de Serviços (PJ), mediante emissão de Nota Fiscal.
Salário: A combinar.
Vigência do projeto: 1 semestre.
Local de Trabalho: Rua Isabel Schmidt, 349 Santo Amaro. Campus MetrôAdolfo Pinheiro (UNISA)
Regime de Trabalho: Híbrido (Presencial aos sábados + Home Office durante a semana).
Horário das aulas:
Carga horária de 10 horas semanais, sendo 4 horas presenciais aos sábados, das 08h às 12h, e 6 horas em atividades remotas durante a semana – dias a serem alinhados.