89068 – Coordenador de Operações –

Coordenador(a) de Operações – Reclame Aqui (Foco: Bradesco Seguros)
Se você é movido(a) a dados, tem facilidade para identificar oportunidades de negócio, construir relacionamentos sólidos e gerenciar indicadores operacionais e de performance, essa vaga é para você!
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, resiliente e focado(a) em resultados para liderar operações estratégicas no segmento corporativo, atuando diretamente com o atendimento e gestão da marca na plataforma Reclame Aqui para a conta Bradesco Seguros.
Principais Responsabilidades e Atribuições
Gestão de Operação e Indicadores: Acompanhar diária e estrategicamente os KPIs operacionais (tempo de resposta, taxa de solução, nota do consumidor, índice de voltaria a fazer negócios, SLAs, etc.).
Análise de Dados e Insights: Transformar dados de reclamações em relatórios analíticos e planos de ação preventivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua nos processos do cliente.
Liderança de Equipe: Gerenciar, desenvolver e motivar o time de atendimento/backoffice focado na tratativa de casos críticos no Reclame Aqui.
Interface Institucional & Relacionamento: Atuar em estreita alinhamento com os stakeholders internos e externos (Bradesco Seguros), garantindo alto padrão de comunicação e eficiência nas resoluções.
Garantia de Qualidade e Governança: Assegurar que os fluxos de tratativa estejam alinhados às diretrizes da marca e à regulamentação do setor securitário.
Requisitos e Qualificações
Experiência Comprovada: Vivência sólida em gestão/coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Experience, com forte atuação em canais críticos (Reclame Aqui e/ou Ouvidoria).
Perfil Analítico: Domínio de métricas operacionais e capacidade de extrair inteligência de negócio a partir do volume de manifestações.
Resiliência e Negociação: Habilidade para atuar sob pressão, gerenciar conflitos e lidar com casos de alta complexidade/criticidade.
Conhecimento do Setor: Experiência ou forte familiaridade com o segmento de Seguros / Mercado Financeiro / BPO (diferencial).
Orientação para Resultados: Foco em elevar os índices da reputação da marca no Reclame Aqui (busca contínua por selos de excelência como RA1000).
Informações da Vaga
Cargo: Coordenador(a) de Operações – Reclame Aqui
Salário: R$ 6.000,00
Escala de Trabalho: 5×2 (Segunda a Sexta-feira)
Horário: 08:00 às 17:48
Modelo: Presencial
Local de Trabalho: Unidade Porto Maravilha — Av. Prof. Pereira Reis, 51 – Santo Cristo, Rio de Janeiro – RJ
Benefícios
? Vale Refeição: R$ 21,77 / dia
? Gympass (Acesso a academias e plataformas de bem-estar)
Cartão Bulla
Convênio SESC (Descontos em lazer, educação e cultura)