Analista de Backoffice – Com Experiência Em Reclame Aqui

Vaga: Analista de Backoffice (BKO) – Produto Sem Parar | Reclame Aqui
Estamos em busca de um(a) Analista de BKO para atuar no atendimento de demandas do Reclame Aqui, representando a última instância de resolução para o cliente.
Principais responsabilidades:
Analisar e tratar reclamações registradas no Reclame Aqui com foco em solução definitiva;
Atuar de forma investigativa, identificando causas raiz dos problemas;
Interagir com áreas internas para garantir a resolução completa das demandas;
Garantir qualidade, agilidade e assertividade nas respostas ao cliente;
Trabalhar com foco na experiência do cliente e na reversão de insatisfações.
Requisitos:
Experiência com BackOffice;
Boa comunicação escrita e senso de urgência;
Perfil analítico e resolutivo;
Conhecimento em tratativas de plataformas como Reclame Aqui será um diferencial.
Disponibilidade de atuar período comercial de segunda a sexta em formato presencial próximo ao metro da Barra Funda.
Diferencial:
Vivência com produtos financeiros ou serviços recorrentes;
Experiência em áreas de qualidade ou retenção.
Sobre a posição:
Você será responsável por atuar nos casos mais críticos, sendo peça-chave para transformar experiências negativas em resoluções efetivas e melhorar a percepção do cliente com a marca

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