Analista de Atendimento Ao Cliente Júnior – Mooca

Analista de Atendimento Ao Cliente Júnior – Mooca

Sobre a J&T Express

A J&T Express é uma das maiores empresas do setor de transportes, logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Presente em 13 países (Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil), nossos serviços alcançam mais de 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Operamos com 240 centros de transferência de larga escala, 1.000 equipamentos de triagem inteligente, 23.000 pontos de distribuição e mais de 400.000 colaboradores. Fornecemos diariamente aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade, eficiência e confiabilidade.

Atribuições

• Atendimento específico a embarcadores (quando necessário)
• Analisar problemas apresentados pelos clientes
• Resolver problemas recebidos através de todos os canais de comunicação
• Consultar pedidos no sistema JMS e repassar ao cliente posição atualizada
• Esclarecer dúvidas dos clientes durante todo o processo de entrega
• Preparar reportes de resultados e participar de reuniões com o cliente (quando necessário)
• Participar de reuniões periódicas com a matriz (quando necessário)
• Interceptar entregas e aprovar devoluções
• Direcionar solicitações dos clientes ao time operacional para tratativas
• Apoiar no contato com motoristas para reversão de insucessos de entrega
• Acompanhamento ativo de pedidos durante todo seu ciclo de vida
• Dar suporte à operação nas tratativas e ocorrências na entrega
• Apoiar no controle de comprovantes de entrega (POD)
• Alimentar e analisar planilhas da área

Requisitos

• Ensino superior cursando último semestre ou completo
• Experiência com pacote Office, especialmente Excel

Informações Gerais

• Horário: 08h às 18h, de segunda a sexta
• Local: Mooca/SP
• Contrato: CLT

Benefícios

• Refeitório/Restaurante na empresa</li