Técnico Residente Jr – Maringá – Paraná

Técnico Residente Jr – Maringá – Paraná

Empresa referência em Full Outsourcing de TI no Brasil contrata Técnico Residente Jr para atuar em Maringá, PR.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte técnico de Nível 1 (N1), de forma remota e presencial, seguindo procedimentos, scripts e padrões estabelecidos pela operação
• Executar instalações, configurações e manutenções preventivas de equipamentos de informática, periféricos e softwares corporativos
• Apoiar o controle e gestão de ativos de TI, realizando atividades de inventário, movimentação, registro e atualização de informações dos equipamentos
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo a qualidade das informações e a correta tratativa das demandas
• Identificar e escalar incidentes, solicitações ou problemas que excedam o nível de atuação, direcionando-os às equipes responsáveis
• Prestar suporte em atividades operacionais de campo, incluindo atendimentos presenciais, substituição de equipamentos e apoio a usuários finais
• Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), assegurando agilidade, qualidade e conformidade nos atendimentos realizados
• Seguir as políticas, normas e boas práticas de segurança da informação, processos internos e procedimentos operacionais da companhia e de clientes
• Apoiar ações de documentação técnica e atualização da base de conhecimento da área
• Ser ponto focal no cliente para assuntos relacionados à totalidade da operação

Horário

Segunda a quinta-feira: 8h às 18h
Sexta-feira: 8h às 17h

Benefícios

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Plano odontológico
• PLR
• Day off de aniversário
• Total Pass