Assistente de Relacionamento

Assistente de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de profissionais apaixonados por atendimento ao cliente para atuar em uma operação exclusiva dedicada a marcas de luxo do segmento de e-commerce.

Essa posição é ideal para quem gosta de oferecer uma experiência de excelência, tem atenção aos detalhes e sabe conduzir atendimentos consultivos, personalizados e resolutivos. O profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo um atendimento ágil, humanizado e alinhado ao alto padrão esperado por marcas premium.

Modelo de contratação

• Atuação presencial na Vila Olímpia – São Paulo/SP
• Possibilidade de até 2 dias de home office por semana após o período de adaptação, conforme desempenho e autonomia
• Horário: segunda a quinta-feira, das 8h30 às 18h30, e sexta-feira, das 8h30 às 17h00

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por Chat, WhatsApp, E-mail, Telefone e Reclame Aqui
• Atuar no suporte de pré e pós-venda para marcas de luxo, garantindo uma experiência personalizada em todos os pontos de contato
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações dos clientes
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de atendimento (Zendesk ou plataforma similar)
• Interagir com áreas internas como logística, transportadoras e financeiro para garantir a resolução das demandas
• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e resolução
• Atuar de forma consultiva, transmitindo segurança, cordialidade e excelência no relacionamento com o cliente

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Ensino Superior em andamento será considerado um diferencial
• Experiência atendendo marcas premium ou de luxo
• Experiência com atendimento ao cliente em operações de e-commerce ou marketplace
• Vivência com atendimento multicanal (Chat, WhatsApp, E-mail e/ou Telefone)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes
• Conhecimento básico em Pacote Office

Diferenciais