Analista de Qualidade

Analista de Qualidade

Procuramos um Analista de Qualidade responsável pela gestão e acompanhamento dos processos de qualidade, realizando auditorias, análises de desempenho, monitoramento de indicadores e avaliações de conformidade. O profissional identificará desvios, proporá ações corretivas e preventivas, apoiará a implementação de melhorias contínuas e promoverá a padronização dos processos, garantindo a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e a aderência às políticas e normas da organização.

Atividades

• Realizar auditorias de qualidade nos atendimentos realizados pelo Service Desk e equipes de suporte, garantindo aderência aos processos estabelecidos.
• Avaliar chamados, gravações de atendimento, documentações e registros técnicos, identificando oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores de qualidade (KPIs), SLA, TMA, FCR, reincidência de chamados, backlog e demais métricas operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com análises de desempenho e planos de ação.
• Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, fluxos, instruções de trabalho e Base de Conhecimento (Knowledge Base).
• Conduzir análises de causa raiz para identificação de falhas recorrentes e definição de ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar planos de ação junto às lideranças, garantindo a evolução dos indicadores.
• Participar da implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais, promovendo aumento de produtividade e qualidade.

Requisitos

• Experiência em operações de Service Desk, Suporte Técnico ou Gestão de Serviços de TI.
• Excel intermediário ou avançado (Tabelas Dinâmicas, PROCX/PROCV, SOMASES, gráficos e análise de dados).
• Experiência na elaboração de indicadores (KPIs) e dashboards.
• Conhecimento em documentação de processos e fluxogramas.
• Capacidade de realizar auditorias operacionais e avaliações de qualidade.
• Boa redação para elaboração de procedimentos, políticas e documentação técnica.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Total Pass
• Seguro de Vida