Agente de Reservas

Agente de Reservas

Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas com experiência no segmento hoteleiro. Procuramos um profissional organizado, ágil, com excelente comunicação e foco em proporcionar uma experiência de atendimento de excelência aos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Atender solicitações de reservas por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de venda
• Realizar, alterar e cancelar reservas conforme procedimentos da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre tarifas, categorias de apartamentos, serviços e políticas do hotel
• Acompanhar disponibilidade, ocupação e tarifas
• Garantir a precisão das informações registradas no sistema
• Prestar suporte aos setores de Recepção, Comercial e Revenue, quando necessário
• Buscar oportunidades de conversão de vendas e maximização da ocupação

Requisitos

• Experiência comprovada como Agente de Reservas em hotel, resort, pousada ou rede hoteleira
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e canais de distribuição (OTAs)
• Vivência com atendimento ao cliente e vendas de hospedagem
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas e prazos

Diferenciais

• Experiência com sistemas como Omnibees, CMNet, Desbravador, Opera, Totvs, entre outros
• Conhecimento em Revenue Management
• Inglês e/ou espanhol intermediário