Supervisor de Teleatendimento

Supervisor de Teleatendimento

A Minsai é uma empresa global com aproximadamente 50 mil colaboradores no mundo e mais de 7 mil no Brasil, presente nas maiores empresas de todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais em um ambiente colaborativo, certificado como Great Place to Work, com programas diferenciados para Jovens Profissionais reconhecidos pela Employers for Youth.

Sobre a Vaga

• Salário: R$ 2.935,00
• Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR
• Modelo: 5×2 – 100% presencial com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês
• Contrato: CLT
• Início previsto: 23/07/2026

Responsabilidades

• Supervisionar chamadas e diálogos de atendimento entre interlocutores e operadores
• Realizar escuta direta dos atendimentos com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento (PAs) para manutenção dos padrões e aplicação de feedbacks
• Gerenciar escalas, pausas, folgas e substituições
• Fazer gestão diária do ponto dos atendentes
• Organizar e distribuir tarefas diárias entre operadores
• Comunicar com Chefes de Operações do COPOM quando necessário
• Informar coordenador sobre problemas no plano de ocupação das PAs
• Controlar indicadores de desempenho e cumprimento de normas internas
• Interceptar ligações e realizar atendimento quando necessário
• Mediar conflitos com habilidade

Benefícios

• VR/VA: R$ 23,21/dia
• Assistência Médica e Odontológica (SulAmérica)
• Seguro de Vida (Mapfre)
• Auxílio-creche
• Wellhub
• Parcerias com faculdades e escola de idiomas
• Plataforma Udemy com mais de 2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol)