Gerente de Contact Center

Gerente de Contact Center

Você é apaixonado por construir conexões, liderar equipes e transformar necessidades em soluções? Essa oportunidade é para você!

Principais Responsabilidades

• Ser o elo entre cliente e empresa: entender profundamente as necessidades dos clientes e garantir que as entregas superem expectativas.
• Liderar com estratégia: gerenciar equipes dedicadas, apoiar projetos e ações que impulsionem resultados e assegurem o cumprimento de metas e indicadores.
• Criar soluções sob medida: levantar demandas técnicas e apresentar produtos e serviços que façam sentido para cada contrato.
• Colaborar com áreas internas em contas estratégicas, atuando em parceria para garantir que todas as entregas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.
• Facilitar a comunicação entre times técnicos e operacionais.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
• Garantir que as necessidades da conta sejam traduzidas em ações práticas e eficazes.

Aqui você terá autonomia, visibilidade e a chance de atuar em projetos desafiadores, com impacto direto nos resultados da empresa e na satisfação dos clientes.

Requisitos

• Graduação completa em Administração ou áreas afins.
• Experiência na gestão de equipes de Call Center e/ou gestão de equipes.
• Conhecimentos em ferramentas de gestão, análise de indicadores e gestão de processos.

Benefícios

• iFood benefícios
• WellHub
• Plano de saúde e odontológico
• Bônus aniversário
• Auxílio creche
• Auxílio para filhos com necessidades especiais
• Oportunidade de crescimento

Vaga direcionada também ao público PCD.