Analista de Atendimento Sênior

Analista de Atendimento Sênior

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente para atuar como Analista de Atendimento Sênior. Esta posição será responsável pelo relacionamento com clientes estratégicos, acompanhamento de indicadores operacionais e apoio à equipe de atendimento, garantindo uma experiência diferenciada e soluções eficientes para as demandas da operação logística.

Informações da Vaga

• Local: Presencial – Barra Funda/SP
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48

Principais Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos da empresa, garantindo um relacionamento próximo e de alta qualidade
• Gerenciar ocorrências, conflitos e demandas de maior complexidade, buscando soluções rápidas e eficazes
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, NPS e tempo de resposta, elaborando relatórios gerenciais e apresentações para clientes e diretoria
• Apoiar, orientar e desenvolver a equipe operacional de atendimento, compartilhando boas práticas e conhecimento técnico
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes
• Realizar análises de dados e acompanhar KPIs para tomada de decisão e definição de planos de ação

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência sólida em atendimento ao cliente corporativo (B2B)
• Vivência nos segmentos de logística, transporte, supply chain ou operações correlatas
• Excel Intermediário/Avançado para análise de dados, relatórios e indicadores
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado, resiliente e orientado para resultados
• Capacidade de negociação e gestão de situações sob pressão

Diferenciais

• Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou plataformas de gestão logística
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Logística ou áreas relacionadas
• Experiência com gestão de indic