Analista Administrativo Pleno

Analista Administrativo Pleno

Sobre a Oportunidade

A Hapvida NotreDame Intermédica busca um Analista Administrativo Pleno para integrar a área de Inteligência de Negócios CX. Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que desejam crescimento e impacto na análise de dados e experiência do cliente.

Horário de Trabalho

• Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
• Sexta-feira: 08h00 às 17h00
• Escala: 5×2

Benefícios

• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Plano de Saúde Hapvida
• Plano Odontológico Hapvida
• Vale-Transporte (conforme legislação vigente)
• Seguro de Vida
• TotalPass

Descrição da Vaga

O profissional atuará na área de Inteligência de Negócios CX, contribuindo para a análise de informações estratégicas, construção de indicadores e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Principais Atividades

• Monitorar e analisar os canais de relacionamento, como NIP, SAC, Ouvidoria e Redes Sociais
• Apoiar a transformação de dados em informações estratégicas para tomada de decisão
• Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente e reputação da marca
• Desenvolver relatórios gerenciais, apresentações executivas e dashboards
• Realizar análises comparativas e acompanhamento de tendências dos canais de atendimento
• Analisar manifestações e identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria
• Construir e acompanhar KPIs da área
• Apoiar a padronização de materiais executivos e storytelling de dados
• Integrar informações provenientes de diferentes bases de dados
• Realizar análises e monitoramento de indicadores estratégicos
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas da área, garantindo a rastreabilidade das informações
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar projetos da área
• Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Credenciamento, Operações, Jurídico, Ouvid