Auxiliar de E-commerce

Auxiliar de E-commerce

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação
• Prestar suporte durante toda a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e acompanhando pedidos
• Conduzir processos de trocas, devoluções, cancelamentos, estornos e reembolsos
• Acompanhar ocorrências junto às transportadoras e áreas internas, garantindo a resolução das demandas
• Gerenciar as tratativas na plataforma Reclame Aqui, respondendo às solicitações e acompanhando sua conclusão
• Elaborar relatórios de atendimento (SAC), acompanhando indicadores, principais ocorrências e oportunidades de melhoria
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas ao pós-venda e ao e-commerce
• Trabalhar em parceria com as equipes de Marketing, Logística, Expedição, Comercial e Lojas, contribuindo para uma experiência positiva ao cliente

Benefícios

• Vale-refeição
• Desconto de 20% nas peças Any Any
• Seguro de Vida
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cartão Farmácia
• Cartão Multibeneficios