Assistente de Atendimento Operacional

Assistente de Atendimento Operacional

Objetivo

Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes, colaboradores e áreas internas da empresa, realizando o atendimento remoto das demandas operacionais. Responsável por acompanhar a rotina dos contratos, garantir a continuidade da operação e assegurar o correto fluxo de informações entre cliente, operação, backoffice e supervisão. Solucionar demandas operacionais do dia a dia, proporcionando agilidade no atendimento aos clientes e permitindo que a equipe de supervisão concentre sua atenção em atividades técnicas, consultivas e de melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

Atendimento aos Clientes

• Atuar como primeiro ponto de contato operacional dos clientes da carteira sob sua responsabilidade
• Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes
• Esclarecer dúvidas relacionadas à operação
• Informar status das demandas em andamento
• Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão

Atendimento aos Colaboradores

• Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais
• Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações
• Orientar colaboradores sobre procedimentos internos
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário

Gestão da Continuidade Operacional

• Monitorar faltas e ausências
• Acionar coberturas operacionais
• Acompanhar postos descobertos
• Garantir a continuidade dos contratos
• Informar clientes sobre tratativas quando necessário

Movimentações Operacionais

• Registrar solicitações de admissões
• Informar desligamentos
• Controlar férias
• Registrar afastamentos
• Solicitar substituições
• Atualizar movimentações no sistema
• Encaminhar informações ao Backoffice Operacional

Interface com o Backoffice

• Encaminhar movimentações
• Informar inconsistências de ponto
• Solicitar regularizações