Assistente de Sac I – Barueri

Assistente de SAC I – Barueri

Sobre a J&T Express

A J&T Express é uma das maiores empresas do setor de transportes, logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Presente em 13 países (Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil), nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Contamos com 240 centros de transferências de larga escala, 1.000 equipamentos de triagem inteligente, 23.000 pontos de distribuição e mais de 400.000 colaboradores. Fornecemos diariamente uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade, eficiência e confiabilidade.

Responsabilidades

• Analisar e revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema
• Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou pedido de suporte
• Entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais quando necessário
• Acompanhar todos os casos e registrá-los em planilhas internas para garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar todas as solicitações no JMS e documentar intervenções realizadas
• Realizar auditoria dos casos registrados para assegurar conformidade nas respostas aos embarcadores
• Participar de reuniões semanais de equipe, apresentando resultados de solicitações, taxas e valores relacionados a extravio e reclamações
• Garantir precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos
• Analisar devoluções, identificando causas e soluções
• Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, seguindo todos os procedimentos corretamente
• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário
• Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa
• Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos
• Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa
• Atualizar e manter o backlog e o handover com informações precisas e atualizadas

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Vivência em atendimento ao embarcador e tratativa de reclamações, informações e solicitações