Analista de Customer Service

Analista de Customer Service

Atribuições

• Monitoramento, atendimento e gestão de informações de clientes, sistema operacional e sistema de atendimento
• Acompanhamento de logística reversa
• Posicionamento de entrega
• Acompanhamento de indicadores
• Análise de relatórios enviados pelo cliente
• Análise de pedidos em aberto com apoio e retorno junto às unidades de entrega
• Análise de performance de entregas
• Acompanhamento de devoluções de clientes
• Envio e análise de comprovante de entrega para o cliente
• Recebimento e análise do retorno das tratativas de reentrega e devolução do cliente

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Logística, Administração ou áreas correlatas)
• Conhecimento em procedimentos de transporte de carga fracionada
• Excel em nível intermediário
• Experiência com análise de dados, SLA e KPI
• Boa habilidade de relacionamento interpessoal
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento a contas estratégicas no ramo de transporte de carga fracionada
• Experiência com carteiras de grande porte (desejável)

Benefícios

• Cartão Alelo Flex alimentação/Refeição no valor de R$ 31,29 por dia trabalhado
• Vale transporte ou ajuda combustível
• Seguro de vida
• Cesta básica
• Totalpass
• Convênio médico Amil (após o período de experiência)
• Convênio odontológico (após o período de experiência)
• Salvia (telemedicina)
• Café da manhã no local

Jornada

Segunda a sexta, das 08h às 18h

Localização

R. Antônio Luchiari, 499 – Distrito Industrial, Campinas – SP, 13054-700