Gestor de Operações – São Carlos /sp

Gestor de Operações – São Carlos/SP

Sobre a Vaga

A Konecta está selecionando um profissional experiente para atuar como Gestor de Operações em São Carlos.

Principais Atividades

• Gestão de operações multi-canais
• Assegurar o cumprimento de metas operacionais e de qualidade
• Monitoramento diário dos principais KPIs da operação
• Atuar rapidamente em desvios de performance, propondo planos de ação
• Assegurar aderência a processos, scripts e políticas internas
• Liderar e desenvolver supervisores e linha de frente
• Conduzir reuniões de resultados, feedbacks e alinhamentos
• Definir e implementar ações de engajamento, clima e retenção de pessoas
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
• Trabalhar em conjunto com áreas de Qualidade e Treinamento
• Fazer interface com o cliente, sinalizando tempestivamente situações que possam gerar prejuízos monetários ou de imagem

Requisitos

• Experiência em nível coordenação em operações de Call Center (SAC, BKO ou suporte)
• Vivência com ferramentas de atendimento (Genesys, Power BI, T4H)
• Pacote Office intermediário

Benefícios

• Salário: R$ 6.235,03 + Variável
• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass (Academia, Nutricionista e terapias)
• Cartão Bullla (Cartão de crédito)
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão

Informações da Vaga

• Escala: 5×2 (Segunda à Sexta)
• Local de trabalho: Vila Izabel, São Carlos

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