Analista Operacional Trade Marketing

Analista Operacional de Trade Marketing

Objetivo do Cargo
Garantir o suporte operacional às equipes de Trade Marketing, assegurando a execução dos processos, acompanhamento das operações, atendimento aos clientes e cumprimento dos indicadores de desempenho, contribuindo para a excelência operacional e o alcance dos resultados da empresa.
Principais Responsabilidades
Realizar o acompanhamento operacional das equipes de campo (promotores, líderes e supervisores).
Monitorar diariamente a cobertura das operações e o cumprimento das escalas.
Atuar como ponto de contato entre clientes, operação e áreas de apoio.
Acompanhar admissões, desligamentos, férias, afastamentos e movimentações de colaboradores.
Garantir a atualização dos sistemas e controles operacionais.
Elaborar e acompanhar indicadores (KPIs) da operação.
Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
Acompanhar implantações de novos projetos e clientes.
Controlar a distribuição de uniformes, equipamentos e materiais de merchandising.
Monitorar produtividade, absenteísmo, turnover e performance das equipes.
Apoiar o planejamento operacional e sugerir melhorias nos processos.
Atuar na resolução de ocorrências operacionais, garantindo agilidade no atendimento.
Realizar interface com os setores de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Financeiro, Logística e Comercial.
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Gestão Operacional
Acompanhar a execução das atividades dos promotores em campo.
Garantir cobertura das rotas e das lojas atendidas.
Controlar substituições e reposições de colaboradores.
Acompanhar indicadores de produtividade.
Apoiar a coordenação nas decisões operacionais.
Identificar riscos e oportunidades de melhoria.
Atendimento ao Cliente
Atender clientes internos e externos.
Participar de reuniões de alinhamento.
Garantir retorno às solicitações dentro do prazo.
Acompanhar reclamações e propor soluções.
Fortalecer o relacionamento com os clientes.
Indicadores (KPIs)
Responsável pelo acompanhamento de:
SLA de atendimento
Cobertura das operações
Turnover
Absenteísmo
Produtividade
Performance das equipes
Tempo de reposição
Controle de headcount
Indicadores de qualidade
Nível de atendimento ao cliente
Requisitos
Escolaridade
Ensino Superior completo ou cursando em:
Administração
Marketing
Gestão Comercial
Gestão de Pessoas
Logística
Processos Gerenciais
Áreas correlatas
Conhecimentos Técnicos
Pacote Office (Excel intermediário ou avançado)
PowerPoint
Indicadores de desempenho (KPIs)
Planejamento operacional
Atendimento ao cliente
Ferramentas de gestão
Diferenciais
Power BI
Plataforma Involves
Sistemas de Trade Marketing
Vivência com operações de merchandising
Conhecimento em gestão de equipes externas
Perfil Profissional
Buscamos um profissional com perfil hands on, organizado, analítico e proativo, capaz de atuar em ambientes dinâmicos e de alto volume de demandas. Deve possuir facilidade para gerenciar múltiplas operações simultaneamente, acompanhar indicadores, apoiar equipes de campo e manter um relacionamento próximo com clientes e áreas internas, garantindo a eficiência operacional e a qualidade na execução dos serviços.

Principais Entregas Esperadas
Cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
Alta qualidade na execução das operações de Trade Marketing.
Atendimento ágil e eficaz aos clientes.
Redução de falhas operacionais e melhoria contínua dos processos.
Suporte eficiente às equipes de campo.
Controle e atualização dos indicadores gerenciais.
Contribuição para o alcance das metas da operação e para a satisfação dos clientes.