Coordenador de Suporte de Sistemas

Se você tem experiência em gestão de equipes, é apaixonado(a) por tecnologia e gosta de atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte, essa oportunidade é para você.
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, visão sistêmica e foco na excelência do atendimento, que seja capaz de liderar equipes, otimizar processos, acompanhar indicadores e garantir a estabilidade dos sistemas, contribuindo para uma experiência de qualidade aos usuários e para a evolução das operações da área.
Requisitos

Sólida experiência em Suporte de Sistemas (Application Support/Sustentação de Sistemas).
Experiência com sistemas corporativos e integrações entre sistemas.
Experiência em liderança de equipes de Suporte a Sistemas.
Vivência na gestão de incidentes, acompanhamento de SLA e priorização de demandas.
Experiência na elaboração de documentação técnica e na construção de bases de conhecimento e programas de autoatendimento (Self-Service).
Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, com foco em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
Conhecimento em bancos de dados, com domínio de consultas em SQL.
Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de SoftwareSistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.
Principais Atividades
Liderar a equipe de Suporte a Sistemas, acompanhando a distribuição de demandas, prioridades, escalas e desenvolvimento dos colaboradores.
Gerenciar incidentes e problemas, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a continuidade das operações.
Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio, clientes internos e equipe técnica, alinhando expectativas, prioridades e necessidades.
Monitorar indicadores de desempenho e elaborar análises que apoiem a tomada de decisão e a melhoria dos serviços.
Realizar a triagem, investigação e direcionamento de incidentes e bugs para as equipes responsáveis.
Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, implementando padrões, fluxos e boas práticas.
Desenvolver e manter documentação técnica, base de conhecimento e materiais de apoio para usuários e equipe.
Incentivar iniciativas de autoatendimento, reduzindo a recorrência de chamados por meio da documentação, treinamentos e disseminação do conhecimento.
Garantir a estabilidade e a qualidade dos sistemas, contribuindo para a evolução dos serviços de suporte e para a satisfação dos usuários.