Customer Sucess

Principais responsabilidades:
Conferência e distribuição de OTs aos consultores;
Disponibilização das OTS aos assinantes;
Contato com os assinantes referentes as OTs;
Atualização de cadastro de cliente;
Atendimento ativo e receptivo a clientes por meio de múltiplos canais (E-mail, WhatsApp, Telefone e Chat);
Realizar o pós-venda, garantindo que o cliente esteja satisfeito e extraindo o máximo da plataforma do gestor público;
Identificar gargalos, dúvidas frequentes ou insatisfações dos assinantes;
Registrar e atualizar o histórico de interações no sistema de CRM;
Reter e fidelizar assinantes;
Identificação e direcionamento de oportunidade de venda de produto para o setor comercial oferecer.
Requisitos:
Ensino Superior concluído ou em andamento nas áreas de: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
Excelente comunicação verbal e escrita (boa gramática e clareza).
Facilidade com ferramentas digitais e sistemas (CRM, WhatsApp Business, Pacote Office).
Benefícios:
Ambiente confortável e ergométrico;
Vale alimentação: R$ 500,00;
Vale refeição: R$ 500,00;
Vale transporte: carga no cartão de ônibus/vaga de estacionamento para automóvel/moto.
Outras informações:
A empresa fica localizada no bairro Canto em Florianópolis/SC;
Horário das 08h30 às 12h e das 13h às 17h30.