Especialista Crm/dbm

Horário de Trabalho: 09:00 as 18:00h
Modalidade: HIBRIDO 3x presencial
Contratação: PJ ou Cooperado
Início: Imediato

DESCRIÇÃO DO CARGO:
Responsável pela gestão, qualidade e governança das bases de clientes utilizadas em ações de CRM, marketing e relacionamento. Atua na validação de regras de segmentação, critérios de elegibilidade de campanhas, tratamento e qualificação de dados cadastrais, garantindo a consistência, integridade e confiabilidade das informações utilizadas pelas áreas de negócio.
Participa da definição e implementação de processos de enriquecimento, saneamento e governança de dados, assegurando que as segmentações e campanhas sejam executadas com base em informações precisas e alinhadas às regras de negócio estabelecidas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
– Gerenciar e manter as bases de clientes utilizadas nas ações de CRM e relacionamento.
– Analisar e validar regras de segmentação de acordo com os requisitos das áreas de negócio.
– Garantir o cumprimento dos critérios de elegibilidade definidos para campanhas e jornadas.
– Desenvolver e validar audiências e públicos-alvo para ações de comunicação.
– Realizar tratamentos, saneamento e qualificação de dados cadastrais.
– Executar processos de deduplicação, padronização e enriquecimento de dados.
– Monitorar indicadores de qualidade e integridade das bases de dados.
– Identificar inconsistências cadastrais e propor ações corretivas.
– Definir e aplicar políticas de governança de dados.
– Apoiar as áreas de CRM, Marketing, Vendas e Atendimento no uso estratégico das informações.
– Elaborar consultas e análises para suporte às campanhas e iniciativas de relacionamento.
– Garantir conformidade com LGPD e políticas corporativas de privacidade.
– Produzir documentação funcional, regras de negócio e procedimentos operacionais.
– Apoiar processos de auditoria e governança de dados.

REQUISITOS
– Experiência em gestão e qualidade de dados de clientes.
– Conhecimento de CRM, segmentação e bases de relacionamento.
– Experiência em definição e validação de regras de negócio.
– Vivência em tratamento e qualificação de dados cadastrais.
– Conhecimento em governança e qualidade de dados.
– Experiência com segmentação para campanhas de marketing e relacionamento.
– Conhecimento em LGPD e privacidade de dados.
– Experiência na análise de grandes volumes de dados.

Linguagens de Programação
-Salesforce CRM
-Salesforce Marketing Cloud
-Salesforce Data Cloud
– Dynamics 365 (desejável)
-Ferramentas de CRM e Relacionamento.