Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Visão Geral da Posição
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h30
Modelo de trabalho: Presencial — Centro de Gravataí/RS
Escritório de advocacia especializado em Direito Previdenciário está em fase de expansão e abertura de uma nova unidade presencial em Gravataí/RS. A empresa atua com foco em oferecer segurança, tranquilidade e orientação a clientes que buscam seus direitos junto ao INSS, sempre com atendimento humanizado, compromisso com resultados, satisfação do cliente e melhoria contínua.
Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente para atuar no atendimento, suporte administrativo e acompanhamento da jornada dos clientes. Essa pessoa será responsável por garantir uma comunicação clara, acolhedora e organizada, contribuindo diretamente para a experiência dos clientes e para o bom funcionamento da nova unidade.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento a clientes via WhatsApp, telefone e demais canais digitais;
Organizar, confirmar e acompanhar agendas de atendimentos, reuniões e retornos;
Apoiar clientes no envio de documentos e no acompanhamento de pendências administrativas;
Realizar emissão de guias de INSS e apoiar rotinas operacionais relacionadas aos serviços previdenciários;
Registrar informações no sistema interno, mantendo histórico atualizado e organizado;
Fazer follow-up com clientes para confirmação de presença, envio de documentos e retorno de informações;
Apoiar a equipe comercial na organização dos atendimentos e na transição dos clientes para as próximas etapas;
Identificar dúvidas recorrentes, sinais de insatisfação ou dificuldades na jornada do cliente;
Contribuir para a padronização dos processos de atendimento da nova unidade;
Garantir uma comunicação humanizada, profissional e alinhada à cultura do escritório.
Requisitos Essenciais
Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, recepção, secretaria, suporte administrativo ou áreas similares;
Curso técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Secretariado, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com WhatsApp, ferramentas digitais, agenda eletrônica e sistemas de atendimento;
Organização para lidar com agendas, documentos, prazos e pendências;
Perfil acolhedor, paciente e empático;
Proatividade para antecipar necessidades e resolver demandas do dia a dia;
Discrição e responsabilidade no trato com informações pessoais e documentos;
Facilidade para aprender rotinas relacionadas ao Direito Previdenciário e INSS;
Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Gravataí/RS.
Diferenciais
Experiência anterior em escritório de advocacia, consultoria, contabilidade, banco, financeira ou empresa de serviços;
Vivência com atendimento via WhatsApp Business, CRM ou plataformas de relacionamento;
Conhecimento básico sobre INSS, aposentadorias, benefícios previdenciários ou documentação previdenciária;
Experiência com rotinas de sucesso do cliente.
O que a empresa oferece
Oportunidade de atuar em um escritório especializado em Direito Previdenciário;
Participação na estruturação de uma nova unidade em Gravataí;
Ambiente em crescimento, com possibilidade de desenvolvimento profissional;
Treinamento sobre rotinas internas, serviços previdenciários e sistemas utilizados;
Cultura orientada a resultado, satisfação do cliente, melhoria contínua e atendimento humanizado.

Beneficios:
Vale-transporte ou auxílio combustível, Cartão Caju (benefícios flexíveis)