Técnico de Suporte N1

Técnico de Suporte N1 | Telecomunicações
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N1 para atuar em uma empresa do segmento de telecomunicações. Se você gosta de atendimento ao cliente, tem facilidade para solucionar problemas e possui conhecimentos básicos de redes, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades
Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes;
Investigar problemas por meio de perguntas, testes e análise das informações;
Realizar testes de velocidade, ping, latência, perda de pacotes e conectividade;
Diagnosticar problemas básicos de Wi-Fi, roteadores, ONU/ONT e cabos;
Executar configurações básicas em equipamentos e dispositivos;
Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados no sistema;
Encaminhar situações que necessitem de suporte de N2, Infraestrutura ou Técnico de Campo;
Acompanhar os clientes quando necessário.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Conhecimento básico de redes e TCP/IP;
Conhecimentos de IP, DNS, gateway e DHCP;
Noções de Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
Noções de fibra óptica;
Conhecimento básico de roteadores e ONU/ONT;
Boa comunicação, dicção e facilidade para lidar com o público;
Perfil proativo, organizado e orientado para solução de problemas.
Diferenciais
Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente;
Conhecimento em CGNAT;
Experiência com diagnóstico de problemas de conexão cabeada e Wi-Fi;
Vivência com sistemas de atendimento.
Horário de trabalho
Escala alternada: uma semana 5×2 e outra semana 6×1.
Local de trabalho
Presencial – Jardim Ângela, São Paulo/SP
Se você tem facilidade para lidar com pessoas, gosta de solucionar problemas e possui conhecimentos básicos de redes, essa oportunidade pode ser para você!