Analista de Suporte

Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo);
Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário;
Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações;
Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante;
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta;
Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting;
Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas;
Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida;
Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções;
Atualizar inventário de hardware e software;
Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários;
Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs;
Realizar follow-up com usuários e gestores internos;
Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação;
Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado.
Requisitos
Experiência anterior na função de suporte técnico;
Experiência com suporte técnico a usuários e equipamentos de TI;
Desejável Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas).

Beneficios:
Parceria com a Petlove, Acesso ao Sesc, Pluxee Cuida, Wellhub, Seguro de Vida, Vale Transporte, Assist&#xEA
cia Odontológica Amil, Assist&#xEA
cia Médica Amil, Vale Refeição, Conv&#xEA
io Farmácia